干货分享 ----PDCA循环的云应用

本文来源于高胜咨询陈威老师

“PDCA循环”（戴明环）这一工具是我们进行企业全面质量管理的思想基础和方法依据。它是将质量管理工作分为四个阶段——即P (Plan) 计划、D (Do)实施、C (Check)检查、A (Act)处置，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这四个过程不是希望一次解决问题，而是希望通过PDCA循环周而复始的推动实现企业阶梯式的上升。

在现代的企业管理中，PDCA循环的观念又有了进一步的深化，具体来讲，变化体现在以下几个方面：

P(Planning)--计划职能包括三小部分:目标(goal)、实施计划(plan)、收支预算(budget)。

D(design)--设计方案和布局。

C(4C)--4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean (清理)、Control(控制)。

A(2A)--Act(执行，对总结检查的结果进行处理)、Aim(按照目标要求行事，如改善、提高)。

这种变化，让循环动作的目标导向以及过程控制的要求变得更加鲜明。今天我们要介绍的“五有四常”的理念，正是基于这种观念而总结出的一种关于企业、部门经营管理的方法。具体可见如下示意图：

对于“五有”我们做如下理解：

1、凡事有目标

管理者首先需要记住一句话：没有目标就没有工作！而“目标”就需要根据工作中发现的问题来确定——企业的工作是“五维一体”的，无非是安全、产量、质量、交期、成本、人员等几个维度内存在的一些问题，从这几个维度中的一些数据总结而来。

目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。

简而言之，目标的制定需要符合“SMART原则”。例如，我们常见“订单逾期”的情况——属于“交期”方面的工作内容，可以根据订单逾期产生的条件，分析问题原因属于是物料齐套、工序工时管理亦或者是工艺配套的问题。因此，关于订单逾期的工作目标，我们可以确定“物料齐套率提升至95%”，但是不能简单粗暴的确定目标为“解决订单逾期问题”——就因为后者不具备可操作性。

2、凡事有计划

制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时也应使用甘特图来制定计划时间表，方便确定工作进度并对其进行有效的控制。

“凡事有计划”就是分析达成工作目标的各种可能性，针对这些可能性进行分析、验证，选取最佳的可能路线确立工作方案。将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答方案中的“5W1H”,使用过程决策程序图或流程图，将方案的具体实施步骤进行分解、明确。

“凡事有计划”还需要明确达成目标所需要具有的“资源计划”与“支援计划”。

3、凡事有沟通

一个组织或者其中的任何一个部分都不可能是独立存在的，一定是在一个体系之中。也正因为这个道理，一个目标的达成从来都不是靠单独的某一个部门或者某一个人就可以完成的。因此，制定好工作计划的之前与之后，充分合适的沟通就显得非常的必要。

比如，我们以行政部的常见工作目标“招聘达成率”，从来就不是行政部简单的把人叫到公司来就算完成的。必须在招聘前和需求部门的主管进行充分的沟通，了解用人标准确立基本条件，招聘过程中有必要的时候需要协同进行面试或技能考试，人员招进公司在试用期间需要了解人员的适应情况以及实际能力。直到完成这些动作，被招聘的员工顺利的度过适应期成为一名合适的员工才算达成。

4、凡事有执行

经过充分的沟通，工作计划具备了可行性。这时候我们需要提供资源或者提供支援的部门能够按照计划的时间表进行强有力的执行，而不是放任自流式的“佛系执行”。

执行的过程可以借用儒家经典《论语》里的一句话：吾日三省吾身——具体来讲就是“早启动、中督促、晚回顾”，用到目标计划管理时可以作下解：

早启动——计划启动之初，召开规模适当的碰头会，统一各部门的认识、认知，明确各部门的任务分配情况与进度要求，明确责任归属；

中督促——计划执行过程中，根据任务节点进行适当的提前追踪与督导，避免事到临头时还一头雾水，从而影响工作进度和节点管控；

晚回顾——每到计划进行到一个节点后，按照节点或者里程碑的区别进行适度的总结复盘，确保下一阶段可以工作的更顺利、高效。

5、凡事有反馈

计划执行的重大节点、里程碑乃至计划完全达成时，请务必根据达成情况给予上级领导、任务的参与者以适当的反馈——向上级领导汇报；给任务参与者以点评；向下级部门进行宣导。

其中，向上级领导汇报是展示工作成果，给计划的参与执行者以表彰、鼓励乃至请功。通过这些行动激励团队给计划的执行以正向的反馈，使计划更顺利更高效的执行；

给任务参与者点评是一方面肯定其努力，一方面通过点评纠正其工作方向。使目标的达成更高效、迅捷，让团队的氛围更加融洽；

向下级部门进行宣导是为了让工作成果更加高效的执行下去。为了目标的一切计划都是为了得到更好的执行，得不到下级部门认可的方案都是“自嗨”都是“耍流氓”，是浪费企业资源的一种行为。